Informácie pre zákazníka

Reklamačný poriadok

Platný od 10. 6. 2026 · HUNGER Pizzeria, Ďumbierska 25, 080 01 Prešov

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru (pripravovaného jedla a nápojov) zakúpeného prostredníctvom webstránky HUNGER Pizzeria. Reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2. Predmet reklamácie

Zákazník má právo reklamovať najmä:

  • nesprávne dodaný tovar (iné jedlo, ako bolo objednané),
  • neúplnú objednávku (chýbajúca položka),
  • kvalitatívnu vadu jedla (nedopečené, prepálené, studené pri dodaní),
  • poškodený obal jedla počas prepravy,
  • výrazné oneskorenie dodania nad rámec dohodnutého času.

3. Lehoty na uplatnenie reklamácie

Vzhľadom na charakter tovaru (rýchlo sa kaziace potraviny) je zákazník povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne, najneskôr do 2 hodín od prevzatia objednávky. Reklamácie uplatnené po tejto lehote nemôžu byť akceptované, keďže nie je možné objektívne posúdiť stav jedla.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môžeš uplatniť:

Pri uplatnení reklamácie uveď: číslo objednávky, dátum a čas dodania, popis vady a podľa možnosti priloženú fotografiu reklamovaného jedla.

5. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie ťa budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.

V prípade oprávnenej reklamácie máš nárok na:

  • dodanie nového jedla zdarma,
  • primeranú zľavu z ceny objednávky,
  • vrátenie peňazí za reklamovanú položku.

6. Vylúčenie zodpovednosti

Reklamáciu nie je možné uznať najmä v týchto prípadoch:

  • jedlo bolo úplne alebo z väčšej časti skonzumované,
  • zákazník uviedol nesprávnu adresu doručenia,
  • zákazník nebol zastihnuteľný na uvedenom telefónnom čísle a jedlo vychladlo počas opakovaného pokusu o doručenie,
  • reklamácia bola uplatnená po 2 hodinách od prevzatia.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia. HUNGER Pizzeria si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.